شروط الاستخدام

01من نحن، وما هذه الخدمة

موتار سبيس سوقٌ لخدمات صيانة السيارات. يستخدمه مالكو السيارات للعثور على ورشة وحجز خدمة ومتابعة العمل. وتستخدمه الورش لاستلام ذلك العمل وتنفيذه وإصدار المستندات المرافقة له. وتشغّله شركة رزقان ذ.م.م، التي تعمل باسم رزقة ترونيك — وهي شركة مسجَّلة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، وعنوانها المسجَّل ‎2810 North Church Street, Wilmington, DE 19802. وندير الخدمة من الولايات المتحدة، وتُستخدم في أكثر من دولة، والسوق الذي نخدمه اليوم هو دولة الإمارات العربية المتحدة.

تشمل هذه الشروط موتار سبيس والتطبيقات التي ننشرها له: «ماي جراج» الذي يستخدمه مالكو السيارات للاختيار بين الورش، والتطبيقات التي ننشرها لورشة واحدة تحت علامتها الخاصة مثل «فيكس ماي كار»، و«ماي جراج برو» الذي تستخدمه الورشة وفريقها على الهواتف والحواسيب.

وتُستخدم ثلاث كلمات بالمعنى نفسه في كل هذه الصفحة. «الورشة» هي المنشأة التي تنفّذ العمل. و«مالك السيارة» هو من حجز الخدمة. و«نحن» تعني رزقان ذ.م.م — الشركة التي تشغّل البرنامج، لا الشركة التي تُصلح سيارتك.

02الاتفاق الذي تبرمه

استخدامك موتار سبيس يعني قبولك هذه الشروط. وإن لم تقبلها فلا تستخدم التطبيقات.

وهناك وثيقتان أخريان جزءٌ من هذه الوثيقة، ليكون الاتفاق واحداً لا ثلاثة. فسياسة الخصوصية توضّح ما نفعله بمعلوماتك، وإرشادات المجتمع توضّح السلوك المتوقَّع في الخط المفتوح وما يحدث بالضبط عند الإبلاغ عن رسالة. وقبولك هذه الشروط قبولٌ للثلاث جميعاً؛ وإذا تناولت إحداها موضوعاً بالتفصيل فهي المرجع فيه، لا ما يرد هنا بإيجاز.

ولكل نسخة من هذه الوثيقة رقم نسخة وتاريخ، وهما موضّحان أعلى هذه الصفحة. وعندما تقبل، فتلك هي النسخة التي قبلتها وباللغة التي قرأتها بها، وهي ما نحتفظ بسجلٍّ له.

03من يمكنه استخدامه

يجب أن تكون في الثامنة عشرة أو أكثر لفتح حساب. فتطبيقاتنا لمالكي السيارات وللعاملين في الورش. وليست للأطفال.

وتستخدم الورشة موتار سبيس بصفتها منشأة تجارية لا مستهلكاً. ويجب أن تكون مرخَّصة للعمل الذي تعرضه وأن تحمل ما يفرضه عليها قانون مكان عملها من تصاريح وتأمين وتسجيلات. والحساب على موتار سبيس حسابٌ لا غير: ليس ترخيصاً ولا اعتماداً ولا تزكيةً لعمل الورشة.

وعندما يسجّل أحد الدخول على حساب ورشة — مالكاً أو محاسباً أو مستشار خدمة أو موظف استقبال أو فنياً — فإنه يتصرف نيابةً عنها. وما يفعله في التطبيقات تتحمله الورشة، بما في ذلك ما يقوله في الخط المفتوح وما يثبته في مستند. وإذا ترك العمل فالورشة هي من تُلغي وصوله.

04حسابك

تسجّل الدخول برقم جوالك. ونرسل إليه رمزاً قصيراً، وبه نعرف أنك أنت، فلا تحتاج إلى إدارة كلمة مرور منفصلة — وهذا يعني أيضاً أن الرقم هو مفتاح الحساب.

فاحفظ ذلك الرقم والجهاز الذي يعمل عليه تحت سيطرتك، ولا تدع أحداً يستخدم حسابك. وإذا فقدت أياً منهما فأخبرنا في أقرب وقت.

وزوّدنا بمعلومات صحيحة — اسمك ورقمك وسيارتك. فالحجز يختلّ إذا اختلّ السجل الذي وراءه، والورشة التي تحضر بقطع غير مناسبة إنما تعمل بما كتبتَه أنت.

ولن نطلب منك أبداً كلمة مرورك أو رمز التحقق في محادثة — فمن يطلب ذلك ليس نحن.

05مع من تتعامل

عندما تحجز خدمة، يكون الاتفاق على تنفيذ ذلك العمل ودفع قيمته بينك وبين الورشة. لا بينك وبيننا.

ونحن الطرف الذي بينكما. نشغّل التطبيقات وننقل حجزك إلى الورشة ونحفظ سجل ما اتُّفق عليه وما نُفِّذ ونتيح لكما وسيلة للتفاهم. هذا دورنا. وإصلاح السيارة دور الورشة.

فالورشة هي من تقرر قبول المهمة وتحديد أجرها واختيار القطع التي تُركَّب ومن يعمل على السيارة. وهي المسؤولة عن العمل وسلامته وعن أي ضمان تمنحه لك وعن الأنظمة التي تسري على ورشة في مكان عملها. ونحن لا ننفّذ إصلاحات ولا نشرف على الفنيين ولا نحدد أسعار الورشة ولا نضمن النتيجة.

ويسري الأمر نفسه في الاتجاه المقابل. فإذا لم يدفع مالك السيارة أو لم يستلمها أو أتلف شيئاً، فذلك بينه وبين الورشة.

وحيث يُنشَر تطبيق لورشة واحدة تحت علامتها الخاصة، فتلك الورشة هي الجهة التي تتعامل معها وأول من تسأله عن حجزك. وبيانات التواصل معها على صفحة دعم ذلك التطبيق. وتظل هذه الشروط هي التي تحكم استخدامك للتطبيق نفسه أياً كانت العلامة التي يحمله، فنحن من يشغّل الخدمة خلفها جميعاً، والاتفاق على ذلك معنا.

وهذا لا يتركك وحدك. فإذا حدث خلل فأخبرنا. فالحجز والرسائل والمستندات لدينا، ونستخدمها لمساعدتك على تسوية الأمر. ويبقى الإصلاح نفسه من شأن الورشة.

عقد العمل بين مالك السيارة والورشة. ونحن نجمع بينكما ونحفظ السجل. ولسنا طرفاً في الإصلاح، ولا نتحمل التزامات الورشة ولا التزامات مالك السيارة.

06الحجوزات وعروض الأسعار والأسعار

الحجز طلبٌ إلى أن تقبله الورشة. فإذا قُبل صار لك موعد، وإما أن تذهب السيارة إلى الورشة أو تأتي الورشة إليك.

وعرض السعر أو التقدير هو سعر الورشة للعمل الذي يصفه، في اللحظة التي صدر فيها. وكثيراً ما يتعذّر على الورشة معرفة المهمة كاملةً قبل فحص السيارة، فقد يتغير السعر — لكن إذا تغيّر العمل فعلى الورشة أن تعود إليك وتأخذ موافقتك قبل المضي. فالعمل الذي لم توافق عليه عملٌ لم تطلبه.

والأسعار والضرائب وما يُحتسب على القطع كلها من شأن الورشة، ونحن لا نحددها. وحيث نحصّل دفعةً نيابةً عن ورشة يوضّح التطبيق ذلك في لحظة الدفع.

والظروف تتبدل. فإذا تعذّر عليك الحضور في موعد حجزك فأخبر الورشة في أقرب وقت — فقد حجزت لك مكاناً وفنياً. وينتهي الحجز إما بالوفاء به أو بإلغائك له أو برفض الورشة له أو بتسجيل عدم حضور، ويبيّن السجل أيّ ذلك كان.

07التقديرات والفواتير وبقية السجل

تصدر الورش مستندات عبر التطبيقات: تقديرات وبطاقات عمل وفواتير وإيصالات وإشعارات دائنة. وهي صادرة عن الورشة لا عنا، والورشة مسؤولة عما فيها، بما في ذلك معالجتها ضريبياً.

والمستند الصادر هو سجل ما اتُّفق عليه في تلك اللحظة، ولا يُعاد كتابته بعد صدوره. فإذا لزم تغيير شيء أصدرت الورشة مستنداً آخر بإزائه — تقديراً معدَّلاً أو إشعاراً دائناً على فاتورة — ليبيّن السجل ما تغيّر ومتى. وهذا وحده سبب قيمة السجل يوم تختلفان.

وصور العمل جزء من السجل نفسه. فالورشة توثّق حالة السيارة والإصلاح الذي نفّذته، وتبقى تلك الصور مرتبطة بتلك المهمة.

ونحفظ مستنداتك مع المهمة ومع السيارة لتتمكن من فتحها لاحقاً. واحتفظ بنسختك الخاصة من كل ما يهمّك.

08الخط المفتوح، وماذا يحدث عند الإبلاغ عن رسالة

الخط المفتوح هو المراسلة المدمجة في التطبيقات. وُجد ليتفاهم مالك السيارة والورشة على مهمة واحدة بينهما: ما خطب السيارة، وكم تكلفتها، ومتى تجهز، وماذا حدث إن لم تجهز.

ولا نفحص محادثات الناس في تطبيقاتنا ولا نراقبها ولا نقرؤها. وهناك استثناءان لا ثالث لهما: البلاغ، وطلب قانوني من جهة مختصة.

أما ما يصلنا بالضبط عند الإبلاغ، ومن يقرؤه، ومدة حفظه، وكيف نستجيب له، فكل ذلك مفصَّل في إرشادات المجتمع، وهي جزء من هذه الشروط. فاقرأها — فهي قصيرة، وهي الجزء الأرجح أن يعنيك من هذا الاتفاق.

وإذا كانت الرسالة المُبلَّغ عنها صورة أو فيديو أو رسالة صوتية فإنها تصلنا هي نفسها: فالإساءة كثيراً ما تكون في التسجيل لا فيما حوله.

وهذا الجزء مُلزِم للجميع لا لمقدّم البلاغ وحده. فباستخدامك تطبيقاتنا توافق على أنه عندما يُبلّغ شخص عن رسالة أرسلتها إليه تصل تلك الرسالة إلينا، وعندما يُبلّغ عن المحادثة تصل إلينا آخر خمس رسائل أرسلتها إليه. وهذه هي الطريقة الوحيدة التي تخرج بها رسالة أرسلتَها من المحادثة دون علمك، وتتم بهذه الشروط تحديداً، وتسري على كل مستخدم سواءً بسواء، بمن فيهم من أبلغ عنك.

09كيف يُتوقَّع منك أن تتصرف

ما هو ممنوع بين المستخدمين وما سنتصرف بشأنه موضّح في إرشادات المجتمع. وهي جزء من هذه الشروط، ولا تُكرَّر قائمتها هنا — قائمة واحدة في موضع واحد، فلا يُطرح سؤال عن أيّهما وافقتَ عليها.

وثلاثة أمور موضعها هنا بدلاً من ذلك، لأنها تخصّ الخدمة نفسها لا معاملتك للآخرين.

حافظ على صدق السجل

لا تُدرج في حجز أو مستند أو تقييم ما تعلم أنه غير صحيح. والتقييم يكون عن مهمة نُفِّذت لك فعلاً ولدى الورشة التي نفّذتها.

لا تعبث بالخدمة

لا تحاول الدخول إلى حساب غيرك ولا اختراق التطبيقات أو الأنظمة خلفها ولا سحب البيانات بالجملة ولا تفكيك البرنامج ولا تشغيله بأدوات آلية. ولا تستخدم موتار سبيس لفعل ما يخالف القانون.

معلومات الآخرين

وإذا أتاح لك عملك الاطلاع على بيانات غيرك — كورشةٍ ترى عملاءها أو موظفٍ يرى مهمة — فاستخدمها لتلك المهمة ولا شيء سواها. فقد أُعطيت لك لتنجز العمل لا لتحتفظ بها.

10ما نتخذه عند المخالفة

نتصرف حيال مخالفة هذه الشروط أو إرشادات المجتمع. وما نتخذه وكيف نختار بين الإجراءات موضّح في الإرشادات: يزن الأمرَ إنسانٌ في كل مرة، ولا يُتَّخذ أي قرار تلقائياً.

وعلى مستوى الحساب نفسه، لنا أن نقيّد ما يفعله أو نعلّقه. ونفعل ذلك أيضاً إذا اقتضى القانون، أو إذا كان بقاء الحساب عاملاً يعرّض أحداً للخطر.

والتعليق لا يمحو ما مضى. فالعمل المنجَز يبقى مستحق الدفع، والمستندات الصادرة تبقى قائمة، والبلاغ المقدَّم لا يُسحب به.

ويمكنك التوقف عن استخدام موتار سبيس متى شئت. وإن أردت حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية أيضاً فاطلب منا ذلك — وسياسة الخصوصية توضّح ما نحذفه وما يُلزمنا القانون بحفظه.

11الدفع والرسوم والاسترداد

أما الإصلاح فتدفع قيمته للورشة. وتحمل التطبيقات سجل ذلك — ما احتُسب وما دُفع وما بقي مستحقاً — وتسجّل الورشة الدفعة عند استلامها، نقداً كانت أم ببطاقة أم بتحويل.

وعندما تدفع على شاشة داخل أحد تطبيقاتنا، يتولى مزوّد دفع مرخّص معالجة البطاقة. ولا تصل أرقام البطاقات الكاملة إلى أنظمتنا إطلاقاً — نرى فقط أن الدفع تم ومقداره.

واسترداد قيمة عمل نُفِّذ يُسوّى مع الورشة التي نفّذته، ويمر بمسار المستندات نفسه: إشعار دائن أو استرداد مقيَّد على الفاتورة، ليبقى السجل متسقاً بعد ذلك.

وما تدفعه الورشة لنا مقابل استخدام موتار سبيس يُتفق عليه معها على حدة. وهو ليس جزءاً مما يدفعه مالك السيارة قيمةً للإصلاح.

12ما يملكه كل طرف

التطبيقات وهذا الموقع والبرمجيات التي خلفها وأسماء وشعارات موتار سبيس وماي جراج وماي جراج برو مملوكة لنا أو لمن رخّصها لنا. ولك حق استخدام التطبيقات فيما وُجدت له ما دام لديك حساب. وهذا حق شخصي لك، ولنا سحبه إذا خالفت هذه الشروط.

ولا تنسخ التطبيقات ولا تفكّكها ولا تبنِ منها شيئاً. وبعض البرمجيات داخلها مفتوحة المصدر ولها رخصها الخاصة، وحيث تجيز تلك الرخصة ما لا تجيزه هذه الفقرة فالرخصة هي المرجع. ويَنشر كل تطبيق المكوّنات التي يستخدمها ورخصة كلٍّ منها.

وما ترفعه يبقى لك — صورك للسيارة وما تكتبه والتقييم الذي تدوّنه. ولتؤدي التطبيقات عملها تمنحنا إذناً بتخزينه وعرضه على من وُجّه إليهم ونقله بين أجزاء الخدمة. وهذا الإذن مقصور على تشغيل موتار سبيس ويستمر بقدر حاجتنا إليه لذلك. ولا يخوّلنا بيع محتواك ولا استخدامه في الإعلان.

وصور الورشة للإصلاح ملكٌ لها، وتبقى مرتبطة بالمهمة ليرى مالك السيارة العمل الذي نُفِّذ على سيارته.

13ما نتحمله وما لا نتحمله

نُبقي التطبيقات تعمل والسجل دقيقاً. وتُقدَّم الخدمة بحالتها القائمة، دون ضمان ألا تنقطع أو ألا يعتريها خلل.

ولسنا مسؤولين عن الإصلاح: لا عن جودة العمل ولا عن القطع المركَّبة ولا عن ضرر يلحق بالسيارة ولا عن تأخير ولا عن حجز لم يلتزم به أحد ولا عن قول أو فعل صادر عن ورشة أو مالك سيارة. وقسم «مع من تتعامل» أعلاه يوضّح السبب.

ولسنا مسؤولين كذلك عمّا لا نشغّله: شبكة الجوال التي تحمل رمز التحقق، أو متجر التطبيقات، أو مزوّد الخرائط، أو مزوّد الدفع.

وحيث يكون الخطأ خطأنا نتحمله. وحيث لا يجيز القانون تحديد المسؤولية فلا تحديد لها، ولا شيء مكتوب هنا يسقطها — ويشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الناشئة عن إهمالنا، والمسؤولية عن الاحتيال، وأي حق لك كمستهلك لا يجوز مطالبتك بالتنازل عنه.

14معلوماتك

ما نجمعه ولماذا ومن غيرنا يراه ومدة احتفاظنا به وما يمكنك أن تطلبه منا — كل ذلك في سياسة الخصوصية. وهي جزء من هذه الشروط ولا يُكرَّر هنا.

وسطرٌ واحد منها يستحق التكرار لأن الناس يسألون عنه: لا نبيع بياناتك أبداً، ولا تحتوي تطبيقاتنا على أدوات تتبع إعلانية.

15تغييرات هذه الشروط

سنغيّر هذه الوثيقة كلما تغيّرت الخدمة. وعندما نفعل يتغيّر معها رقم النسخة والتاريخ أعلى هذه الصفحة.

وإذا أثّر التغيير عليك جوهرياً فسنُبلغك داخل التطبيق ونطلب قبولك النسخة الجديدة قبل المتابعة. أما التصويبات الأصغر — جملة أوضح أو رابط تعطّل — فننشرها مباشرةً.

وإن لم تقبل النسخة الجديدة فلك أن تتوقف عن استخدام موتار سبيس. وما فعلتَه في ظل نسخة سابقة — من حجز أُجري أو مستند صدر أو بلاغ قُدِّم — يبقى محكوماً بالنسخة التي كانت سارية حينها.

16القانون الواجب التطبيق وجهة النزاع

تخضع هذه الشروط لقانون ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة، ويكون النزاع الناشئ عنها أمام محاكم ولاية ديلاوير.

ولا نُحيل النزاعات إلى التحكيم. فإذا تعذّرت تسوية أمر بيننا كان مرجعه المحكمة.

ونحن شركة أمريكية، ويُستخدم موتار سبيس في أكثر من دولة، والسوق الذي نخدمه اليوم هو دولة الإمارات العربية المتحدة. واختيار قانون ديلاوير لا يسقط حماية المستهلك التي يمنحك إياها قانون بلدك حيث ينص على سريانها مهما نص العقد. فإن كنت تقيم في الإمارات بقيت لك كل حماية للمستهلك من هذا النوع يقرّرها القانون الإماراتي، ولا شيء في هذه الصفحة يطلب منك التنازل عن أيٍّ منها.

وقبل ذلك كله: أخبرنا. فأكثر ما يبدو نزاعاً إنما هو حجز أو فاتورة أو رسالة لا يزال بالإمكان تفسيرها، وسجل الثلاثة لدينا.

17كيف تتواصل معنا

راسلنا على info@rezgatronic.com، أو عبر واتساب، أو من مركز الدعم — فلكل تطبيق ننشره صفحته الخاصة هناك، والتطبيق المنشور تحت علامة ورشة يحيلك إليها، لأنها هي من لديها سيارتك.

وإذا كان سؤالك عن حجز فأرسل لنا رقمه. فهو أقصر طريق إلى الجواب.